De Grand Medical Center
คลินิกเปิดใหม่ ในเซนทรัลพลาซ่า พระราม 2
สไตล์การทำพิธีกร ให้บรรดาคลินิกเรานี้จริงๆแล้วเราไม่ถนัดเลยเพราะบรรดาคลินิกมักจะต้องการลูกค้าจากการเชิญชวนแบบฮาร์ดเซลมากๆแต่ที่นี่ไม่เหมือนกันเพราะที่นี่เป็นงานแถลงข่าวคือมีเกรซ(ดารา)มาในวันนั้นมี โป๊บ ธนวรรธน์ กันเดอะสตาร์ โฬม รชตะ แมท พีรณี พิธีกรช่วงหลักก็ต้องอาศัยแนวการพูดแบบทางการ เพราะสื่อมวลชนมาเยอะและผู้ใหญ่ก็มาเยอะด้วย ในงานนี้ก็ค่อนข้างจะไม่ซีเรียสเรื่องของคำถามที่จะถามดาราเพราะดาราเน้นเดินแบบมาโชว์ตัวแล้วก็กลับ ส่วนลำดับคิวแต่ละที่จะไม่เหมือนกันสำหรับงานแถลงข่าว บางทีก็จะมีตัดริบบิ้น ปล่อยเปเปอร์ชู้ต เสียบเครื่องดิจิตอลแล้วมีไฟวิ่งวิ่งออกมา บางทีก็มีกล่องของขวัญมาเซอร์ไพรซ์เราแต่งงานเลย
ประสบการณ์การทำงานด้านนี้มันสอนอะไรเราหลายอย่างมากอย่างที่บอก สไตล์ความเป็นคลินิก คือฮาร์ทเซลล์โคตรๆเลย เค้าต้องดึงคนมาให้ได้เยอะเยอะ
โฟนคลินิกแบบฮาร์ดเซล
- ออกตัวก่อนปกติไม่ถนัดสไตล์นี้แต่บางทีเพื่อเงินเราก็เลือกงานไม่ได้ป่ะ อย่างแรกคือ ถ้าคุณเป็นคนเสียงไม่สูงมากคุณก็ต้องทำเสียงสูงมากๆ ก็ไม่รู้เหมือนกัน ว่าจะสูงไปไหน “คุณพี่คะ คุณพี่ขา ..”
- อวัจนะภาษาต้องแน่น อวัยวะ มือไม่ ร่างกาย ทุกส่วน ต้องอเลิทตลอดเวลา คือพร้อมจะชาร์จลูกค้าทุกๆวินาที เข้าถึงตัวลูกค้าได้เลยยิ่งดี จะเอาของรางวัลหรือ Gift Vouche อะไรก็ตามไปให้เของให้ถึงตัว
- ส่วนมากเจอลูกค้าเดินหนี ( นึกในใจ เป็นกุ กุก็เดินหนีเหมือนกันข่า) อย่าพึ่งตกใจ อย่าเพิ่งสติแตกขยาดงานขายฮาทเซลล์ไปเลย ค่อยๆพูดกับเค้าได้ จะให้อะไรเค้าค่อยๆเดินเข้าไปหา แล้วไปบอกเค้าแบบอ่อนน้อม ซอฟๆนะ แล้วถ้าเค้าไม่เอาก็อย่ารั้งเค้าไว้บางคนดึงแล้วดึงอีกรั้งเขาแล้วรั้งเขาอีก ตื้อจนลูกค้าถอดใจ วิธีนี้บางทีก็ใช้ได้นะแต่บางทีอย่าใช้เลยมันจะทำให้ลูกค้าไม่โอเคกับแบรนด์ ก่อนจะใช้หรือไม่ใช้ต้องดูธรรมชาติของลูกค้าเป็นหลักก่อนว่าเขาดูลักษณะท่าทางน่าจะเป็นคนยังไงหลังจากการคุยหรือยิงคำถามไปแล้วสัก 2 3 คำถาม
- เจอออกาไนซ์กดดันมาให้ดึงลูกค้ายิ่งกว่านี้ ดึงลูกค้ายิ่งกว่านี้อีก. วิธีการก็อาจจะเข้าไปช้าถึงตัวลูกค้าก็ได้แต่อย่าให้เกินงามกิ๊ฟวอเช่อออกให้เขาได้นะแล้วส่งต่อให้เซลล์เลยอันนี้เป็นการตัดภาระเราเองได้ดีที่สุด 555
- โปรโมชั่นถ้ามันดีมากๆก็พูดเน้นย้ำบ่อยบ่อยได้เผื่อมีลูกค้าคนไหนสนใจ
โปรโมชั่น”คุณหลอกดาว”
- ส่วนใหญ่ราคามักถูกตั้งมาแบบโอเวอร์โคตรๆ แล้วก็ลดแบบโอเว่อร์ยิ่งกว่า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเค้าน่ะซื้อแล้วคุ้มค่า เราเลือกโปรที่คิดว่าสมเหตุสมผล คนน่าจะสนใจมาพูดพอ ไม่ต้องพูดหมดมันจะเยอะเกิน คนฟังก็จะยิ่งสับสน
- คลินิกส่วนใหญ่มักจะลดราคาจากที่ตั้งไว้ได้อีกแม้จะเป็นโปรโมชั่นแล้วก็ตามคำพูดที่ทำให้น่าสนใจก็คือ.. วันนี้พิเศษมากๆเพราะ…? (เป็นวันแถลงข่าว ครบรอบคลินิก 3 ปี 5 ปี โปรโมชั่นรวมกับห้าง) นี่ไงคือถ้ามันมี stories ให้เชื่อมโยงมันจะรู้สึกน่าสนใจมากขึ้นมากกว่าอยู่อยู่มาพูด “กดสิว 20,000 ค่ะวันนี้ลดพิเศษเหลือ 200” เป็นชั้ล ชั้ลก็ไม่ซื้อนะยะ
- อย่าลืม 3 เหตุผลหลักทำไมคุณต้องซื้อกับเรา…. ที่นี่…. ตอนนี้…. เพราะอะไร….
- ถ้าเป็นเซลล์เองจะปิดการขายด้วยการเป็นเอ็มซีแนะนำให้ปิดเลย ให้ลูกค้าซื้อเดี๋ยวนี้เลย เพราะเคยฟังจากสถิติถ้าคุณอยากจะได้สินค้าใดสินค้านึง แล้วยังตัดสินใจซื้อภายในตอนนั้น เลือกเดินต่อไปชมสินค้าอื่นๆมันจะทำให้ความอยากน้อยลงจนไม่อยากเลยและเขาก็จะไม่เสียตังค์ให้คุณเลยเพราะฉะนั้น ถ้าจะไฟท์ต้องไฟท์ให้สุด ข่าา
กูคงจะโดนฟ้องก็คราวนี้แหละจ่ะ -“- แต่จะบอกว่าคลินิกทั่วฟ้าเมืองไทยเป็นแบบนี้จริงๆ เคยสงสัยมานานแล้วทำไมร้านอาหารขายราคาแพงเกินยังมี ศคบ ควบคุมแต่ทำไมคลินิกตั้งราคาแพงโคตรเวอร์ เว่อร์มากๆ ไม่มีใครมาควบคุมบ้าง ตั้งราคาซะแม่มกะตั้งตัวเลยนะค้าบางที แหม่ะ! บางทีผลิตภัณฑ์ไม่ดีทำให้หน้าแหก หน้าพัง ทั้งนั้นก็ควบคุมอะไรกันไม่ค่อยได้
